La Organización Mundial de la Salud la define como "el grado en que los servicios de salud para las personas y los grupos de población incrementan la probabilidad de alcanzar resultados sanitarios deseados y se ajustan a conocimientos profesionales basados en datos probatorios". Una atención en salud de calidad debe cumplir con estándares satisfactorios en las siguientes dimensiones:  

EFICACiA

Atención basada en investigación

OPORTUNIDAD

Atención que reduce el tiempo de espera y demora

SEGURIDAD

Atención que minimicen el riesgo del paciente

EQUITATIVOS

Atención que no varía de acuerdo a sexo, edad, etc. 

CENTRADOS EN LA PERSONA

Atención adecuada a preferencias, necesidades, etc.

EFICIENCIA

Atención que maximiza los beneficios de los recursos disponibles

La calidad de atención en salud debe medirse  para mejorar continuamente. Para ello, la prestación de servicios de salud debe estar basada en datos relevantes que consideren las necesidades y preferencias de los usuarios, es decir, tanto de los pacientes, las familias y comunidades.